(...) Firma wdrożyła autorskie narzędzie informatyczne o nazwie Contact Center, które wykorzystuje najnowsze i najnowocześniejsze technologie teleinformatyczne obsługujące w inteligentny sposób telefoniczną obsługę klienta. Oprogramowanie to zespala w sobie nieomal wszystkie znane kanały kontaktowe stosowane przez firmy do kontaktów z klientami takie jak: zapytania ze stron www przy wykorzystaniu formularza, e-mail, telefonia VoIP, sms i inne. To klient wybiera prefereowaną dla niego formę kontaktu i ją wykorzystuje, a nasz system Call Center to wszystko jednoczy. Zastosowanie najnowszych sposobów komunikacji ułatwia dostęp klientów do informacji i usług, zmniejsza koszty zarówno klienta jak i organizacji dysponującej systemem a także podnosi poziom obsługi. Klasyczne oprogramowanie call center zmienia się w takim wypadku w system klasy contact center, jaki posiada (...)